Tỉ lệ chuyển đổi là gì?
Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate) là một chỉ số đo lường tỷ lệ phần trăm người dùng thực hiện một hành động cụ thể sau khi tương tác với một trang web, ứng dụng hoặc chiến dịch tiếp thị.
Hành động này có thể là mua hàng, đăng ký nhận bản tin, điền biểu mẫu, hoặc bất kỳ hành động nào mà doanh nghiệp mong muốn người dùng thực hiện.
Một cách tiếp cận tốt là quyết định những chuyển đổi nào bạn muốn theo dõi và đo lường chúng theo thời gian. Nếu tỷ lệ chuyển đổi tăng lên, bạn biết rằng thiết kế đang trở nên thành công hơn.
Công thức tính tỷ lệ chuyển đổi
Ví dụ:
Với thiết kế A, tỉ lệ mua hàng là 2,3%. Sau đó thiết kế đã được cải thiện. Việc này giúp việc mua hàng dễ dàng hơn và tỉ lệ mua hàng lên 3%. Vậy là việc cải tiến sản phẩm thành công vì đã nâng tỉ lệ chuyển đổi lên 0,7%.
Hạn chế đo lường về tỷ lệ chuyển đổi trong UX
Tuy nhiên, tỷ lệ chuyển đổi là nó còn phụ thuộc nhiều yếu tố khác.
Ví dụ:
Nếu bạn đang có chiến lược giảm giá, tỷ lệ chuyển đổi sẽ tăng lên ngay cả khi giao diện không thay đổi.
Vì vậy, khi so sánh tỷ lệ chuyển đổi để đo lường thành công của thiết kế, hãy đảm bảo tính đến mọi yếu tố bên ngoài như thay đổi giá cả, hiệu ứng theo mùa hoặc chiến dịch quảng cáo có thể đang ảnh hưởng đến dữ liệu của bạn.
Nguồn: What is a Conversion Rate, and What does it Mean for UX?
