User Flow là gì?
User Flow là biểu đồ hoặc sơ đồ mô tả hành trình người dùng thực hiện trong ứng dụng để hoàn thành một tác vụ cụ thể. Đây là công cụ hỗ trợ các nhóm sản phẩm thiết kế giao diện trực quan, cung cấp thông tin đúng thời điểm và giảm số bước cần thiết để người dùng đạt được mục tiêu.
Sự khác biệt giữa User Flow và Customer Journey
Hai thuật ngữ này thường bị nhầm lẫn nhưng thực tế có sự khác biệt rõ ràng:
- Customer Journey: Bao quát mọi điểm tiếp xúc giữa khách hàng và công ty, từ khi tiếp cận quảng cáo, mua sản phẩm cho đến khi nhận hỗ trợ sau bán hàng.
- User Flow: Chỉ tập trung vào hành trình người dùng trong ứng dụng hoặc trang web của công ty.
Tại sao User Flow quan trọng?
1. Truyền đạt mục tiêu sản phẩm
User Flow cung cấp hình ảnh trực quan về cách người dùng hoàn thành công việc trong ứng dụng. Nhờ đó:
- Các bên liên quan hiểu rõ sản phẩm cần làm gì.
- Thứ tự thông tin được trình bày hợp lý.
- Từng tính năng được đặt đúng vị trí với lý do rõ ràng.
2. Đẩy nhanh phát triển và giảm lỗi
Biểu đồ trực quan giúp các nhà phát triển dễ dàng xây dựng sản phẩm đúng với ý tưởng của nhóm, giảm nguy cơ phát sinh lỗi và tránh phải làm lại.
3. Hướng đến thiết kế lấy người dùng làm trung tâm
User Flow giúp nhóm sản phẩm nhìn nhận từ góc độ người dùng, nhanh chóng phát hiện những điểm gây khó khăn hay bối rối. Điều này giúp tạo ra trải nghiệm thân thiện, dễ sử dụng và đáp ứng nhu cầu người dùng.
Các ví dụ phổ biến về User Flow
- Người dùng hoàn thành một tác vụ cụ thể trong ứng dụng.
- Truy cập trang web để tìm hiểu về phần mềm SaaS.
- Đăng ký dùng thử miễn phí.
- Mua sản phẩm trên trang thương mại điện tử.
- Đăng ký nhận bản tin trên trang web.
- Phân tích hành vi người dùng trong sản phẩm có thể mang lại những hiểu biết quan trọng, giúp nhóm điều chỉnh thiết kế để tối ưu hóa trải nghiệm.
Cách cải thiện User Flow
1. Giới hạn mỗi sơ đồ vào một mục tiêu duy nhất
Tập trung vào một mục tiêu hoặc tác vụ giúp sơ đồ dễ hiểu và tiết lộ các cơ hội tối ưu hóa.
2. Giới hạn sơ đồ vào một điểm vào duy nhất
Hành trình của người dùng thay đổi tùy thuộc vào điểm vào ứng dụng hoặc trang web. Hãy điều chỉnh User Flow để phù hợp với điểm bắt đầu của họ.
3. Kết hợp vào lộ trình UX/UI
Lập kế hoạch UX/UI với sự ưu tiên cho User Flow sẽ đảm bảo thiết kế luôn lấy người dùng làm trung tâm trong suốt quá trình phát triển.
User Flow không chỉ là công cụ thiết kế mà còn là nền tảng giúp nhóm sản phẩm tạo ra trải nghiệm người dùng trực quan, hiệu quả và dễ dàng đạt được sự hài lòng từ khách hàng.
