Tìm hiểu segmentation là gì, các loại phân khúc phổ biến và cách xây dựng chiến lược segmentation hiệu quả để tăng trưởng kinh doanh.
1. Segmentation là gì?
Segmentation (hay phân khúc khách hàng) là quá trình chia thị trường mục tiêu thành các nhóm nhỏ dựa trên các đặc điểm chung như hành vi, nhu cầu, nhân khẩu học, địa lý, tâm lý học, v.v. Mỗi phân khúc đại diện cho một nhóm khách hàng tiềm năng có nhu cầu và hành vi tiêu dùng tương tự nhau.
Việc phân khúc giúp doanh nghiệp:
- Hiểu khách hàng sâu sắc hơn
- Cá nhân hóa thông điệp marketing
- Tối ưu hóa chi phí tiếp thị
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng
2. Tại sao segmentation lại quan trọng?
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, khách hàng ngày càng mong đợi trải nghiệm được cá nhân hóa. Nếu doanh nghiệp dùng cùng một thông điệp cho tất cả mọi người, họ sẽ không thu hút được ai cả.
Nhờ segmentation, bạn có thể:
- Phát triển sản phẩm phù hợp từng nhóm nhu cầu
- Tối ưu chiến lược truyền thông: đúng người, đúng thời điểm, đúng thông điệp
- Nâng cao ROI cho các chiến dịch quảng cáo
- Ưu tiên nguồn lực cho các nhóm khách hàng tiềm năng nhất
3. Các loại segmentation phổ biến
Dưới đây là 4 loại segmentation chính được sử dụng nhiều nhất:
| Loại phân khúc | Mô tả | Ví dụ |
|---|---|---|
| Nhân khẩu học (Demographic) | Dựa trên tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, học vấn | Nam giới 25-35 tuổi, thu nhập trung bình |
| Địa lý (Geographic) | Theo vị trí địa lý: quốc gia, thành phố, vùng miền, khí hậu | Người sống ở miền Bắc Việt Nam |
| Tâm lý học (Psychographic) | Dựa trên phong cách sống, giá trị, cá tính | Người theo lối sống tối giản |
| Hành vi (Behavioral) | Dựa trên hành vi mua sắm, mức độ trung thành, tần suất sử dụng | Khách hàng thường xuyên mua vào dịp khuyến mãi |
Ngoài ra, các doanh nghiệp SaaS và digital product còn sử dụng segmentation theo:
- Firmographic (B2B): quy mô công ty, ngành nghề
- Technographic: công nghệ khách hàng đang dùng
- Needs-based: chia theo nhu cầu cụ thể hoặc vấn đề cần giải quyết
4. Làm thế nào để thực hiện segmentation hiệu quả?
Quy trình phân khúc hiệu quả thường bao gồm 5 bước:
- Thu thập dữ liệu khách hàng: từ CRM, khảo sát, Google Analytics, heatmap, social media, v.v.
- Chọn tiêu chí phân khúc: chọn 1-2 tiêu chí chính phù hợp với ngành và mục tiêu kinh doanh
- Phân tích và chia nhóm: sử dụng công cụ như Excel, SPSS, hoặc AI/ML để phân nhóm
- Đánh giá tiềm năng từng phân khúc: xét về quy mô, khả năng sinh lời, độ dễ tiếp cận
- Tùy chỉnh chiến lược theo từng phân khúc: thiết kế thông điệp, sản phẩm và kênh phù hợp
💡 Pro tip: Segmentation không phải là bài tập một lần. Hãy cập nhật thường xuyên dựa trên dữ liệu mới và sự thay đổi của thị trường.
5. Case study: Segmentation giúp tăng trưởng doanh thu như thế nào?
Một thương hiệu nước uống sức khỏe đã sử dụng segmentation theo tâm lý học để chia khách hàng thành 3 nhóm:
- Người tập gym
- Người ăn chay
- Phụ nữ văn phòng yêu thích sản phẩm tự nhiên
Họ thiết kế thông điệp và bao bì riêng cho từng nhóm. Kết quả là:
- Tăng 2.5x tỷ lệ chuyển đổi
- Doanh thu tăng 40% chỉ sau 3 tháng
- Khách hàng quay lại mua nhiều hơn nhờ cảm giác được “thấu hiểu”
