Cùng khám phá thế giới drama văn phòng

Drama văn phòng, chủ đề nóng của mọi nơi làm việc. Tất cả chúng ta đều đã từng vướng vào làn đạn của những bất đồng nhỏ nhặt, những bình luận coi thường và sự thiên vị kéo dài chống lại chúng ta. Đó là nơi sinh sôi của sự căng thẳng và cảm giác khó chịu. Đã đến lúc các chuyên gia nhân sự phải đứng lên và chịu trách nhiệm tạo ra nơi làm việc không có drama.

TÁC ĐỘNG CỦA DRAMA CÔNG SỞ

Drama nơi công sở có vẻ như là một vấn đề tầm thường, với nguồn gốc của nó thường bắt nguồn từ những bất đồng nhỏ hoặc khác biệt về quan điểm. Tuy nhiên, hậu quả có thể sâu rộng, không chỉ ảnh hưởng đến các cá nhân liên quan mà còn ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh tổng thể và sức khỏe tinh thần của nhân viên. Những thứ bắt đầu như một tranh chấp dường như không đáng kể, có thể nhanh chóng tăng lên chóng mặt, dẫn đến giảm năng suất và môi trường làm việc độc hại.

Drama công sở

Trong lịch sử, bộ phận nhân sự thường được gọi đến khi các drama đạt đến điểm khủng hoảng. Các hành động kỷ luật, khiếu nại hoặc nhân viên nghỉ ốm hoặc từ chức là những nguyên nhân buộc HR phải can thiệp và trở thành người dàn xếp hoặc phân xử tình huống. Tuy nhiên, cách tiếp cận phản ứng này chỉ đổ thêm dầu vào lửa, khiến HR càng vướng vào bi kịch và làm trầm trọng thêm căng thẳng.

CÁCH TIẾP CẬN CHIẾN LƯỢC ĐỂ QUẢN LÝ XUNG ĐỘT

Để thực sự giải quyết vấn đề drama trong văn phòng và tạo ra nơi làm việc không có drama, các chuyên gia nhân sự cần áp dụng cách tiếp cận chiến lược để quản lý xung đột. Điều này liên quan đến việc phát triển một chiến lược “Giải quyết Tranh chấp Thay thế (ADR)” toàn diện và trao quyền cho nhân viên và người quản lý tự giải quyết xung đột. Bằng cách tập trung vào việc xây dựng văn hóa nói thật, công bằng triệt để, từ đó HR có thể tạo ra sự khác biệt tích cực trong động lực làm việc.

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC GIẢI QUYẾT SỚM CỦA BẠN
Bước đầu tiên trong việc tạo ra một nơi làm việc không có drama là phát triển một chiến lược Giải quyết sớm mạnh mẽ, bao gồm cả các sáng kiến học hỏi và phát triển cũng như quy trình giải quyết tranh chấp. Chiến lược này nên bao gồm:

• Kiểm toán: Tiến hành đánh giá kỹ lưỡng bối cảnh xung đột của tổ chức, hiểu chi phí của nó và đánh giá tác động của nó đối với nhân viên và toàn bộ doanh nghiệp.
• Học hỏi và Phát triển: Tạo ra một môi trường hỗ trợ để giải quyết sớm bằng cách cung cấp đào tạo cho nhân viên về các kỹ năng giải quyết xung đột và trang bị cho họ các mẫu để giải quyết các cuộc đối thoại phức tạp.
• Hòa giải và Giải quyết: Thực hiện can thiệp qua trung gian để giải quyết các tranh chấp hiện tại, khám phá việc sử dụng hòa giải trong các xung đột trong tương lai và chỉ định một nhóm giải quyết để can thiệp sớm.

NHẬN DIỆN CƠ HỘI ĐỂ GIẢI QUYẾT SỚM
Để ngăn chặn drama văn phòng trước khi nó bắt đầu, các chuyên gia nhân sự nên chủ động xác định các lĩnh vực và chủ đề có khả năng nảy sinh xung đột trong tổ chức. Bằng cách hiểu các mô hình và tác nhân gây ra xung đột, HR có thể thực hiện các biện pháp phòng ngừa. Điều nay bao gôm:

• Các điểm nóng về xung đột: Xác định các phòng ban, nhóm hoặc vai trò nơi xung đột thường xuyên phát sinh và giải quyết các vấn đề cơ bản.
• Chủ đề: Nhận biết các chủ đề lặp lại trong các tình huống xung đột, chẳng hạn như cách tiếp cận quản lý cụ thể, rào cản ngôn ngữ hoặc động lực nhóm và thực hiện các biện pháp can thiệp có mục tiêu.
• Dự đoán các xung đột trong tương lai: Dự đoán các xung đột tiềm ẩn có thể phát sinh do thay đổi tổ chức, chẳng hạn như sáp nhập hoặc tái cơ cấu và thực hiện hành động phủ đầu để giảm thiểu tác động.

CHỈ ĐỊNH NHÓM GIẢI QUYẾT CỦA BẠN
Để thực hiện hiệu quả chiến lược Giải quyết sớm, các chuyên gia nhân sự cần tập hợp một nhóm giải quyết bao gồm các cá nhân có vai trò và trách nhiệm cụ thể. Những vai trò này có thể bao gồm:

• Người cố vấn: Người cố vấn có thể chủ động giải quyết xung đột bằng cách đặt ra những kỳ vọng rõ ràng và tạo điều kiện giao tiếp cởi mở trong nhóm.
• Huấn luyện viên xung đột cá nhân: Huấn luyện viên xung đột có thể hướng dẫn các cá nhân vượt qua các tình huống khó khăn, giúp họ phát triển các chiến lược để giải quyết xung đột thành công.
• Người giải quyết: Các chuyên gia hoặc nhà quản lý nhân sự được đào tạo về giải quyết xung đột và được trang bị để xử lý các xung đột trong nhóm của họ, đảm bảo tính công bằng và bảo mật.
• Hỗ trợ Hòa giải: Một chức năng hỗ trợ chuyên dụng cung cấp huấn luyện và hướng dẫn cho các cá nhân tham gia vào quy trình hòa giải, giúp họ khám phá các lựa chọn của mình và tìm ra các giải pháp được cả hai bên chấp nhận.
• Hòa giải viên nội bộ hoặc bên ngoài: Tùy thuộc vào nhu cầu và nguồn lực của tổ chức, các hòa giải viên nội bộ hoặc bên ngoài có thể được chỉ định để tạo điều kiện thuận lợi cho các quy trình giải quyết và duy trì tính trung lập.

XÂY DỰNG VĂN HÓA COACHING
Để thúc đẩy một nơi làm việc không có drama, điều quan trọng là phải nuôi dưỡng văn hóa huấn luyện bình đẳng, nơi nhân viên cảm thấy thoải mái khi thảo luận và giải quyết xung đột một cách mang tính xây dựng. Điều này liên quan đến Thấu hiểu Xung đột: Cung cấp cho nhân viên chương trình đào tạo và nguồn lực cho cấp dưới.