Giao tiếp mang đến sự thành công. Giao tiếp mang đến tiếng nói chung hay sự tôn trọng cần thiết. Bên cạnh giúp con người xác định cách ứng xử cần thiết và phù hợp cho từng trường hợp cụ thể, nó còn mang đến tinh thần đoàn kết hoặc các kết nối xã hội hiệu quả.
MỤC TIÊU CỦA GIAO TIẾP
- Giúp người nghe hiểu những dự định của chúng ta;
- Có được sự phản hồi từ người nghe;
- Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với người nghe .
- Truyền tải được những ng thông điệp.
NGUYÊN TẮC CỦA GIAO TIẾP
Trong phần dưới đây là một số nguyên tắc “đắc nhân tâm thường dùng trong giao tiếp kinh doanh”
Không có nguyên tắc giao tiếp nào bất biến, mà phải tuỳ vào từng trường hợp. Làm sao để đọc thật nhanh, hiểu thật nhiều?
- Lắng nghe
- Lắng nghe ý kiến của người khác.
- Mọi người thường có ấn tượng không tốt với những ai chỉ biết giải quyết các lời phàn nàn mà không thực sự lắng nghe những gì họ nói.
- Khi bạn thực sự lắng nghe, một cảm giác thoải mái, dễ chịu sẽ xuất hiện trong lòng người đối diện.
- Nhớ tên
- Xưng tên cá nhân là một trong những âm thanh ngọt ngào nhất mà ai cũng muốn được nghe.
- Hãy dùng tên riêng của họ khi bạn nói lời chào hỏi, cảm ơn, tạm biệt.. để làm cho bầu không khí trở nên nhẹ nhàng, thân thiện hơn.
- Tuy nhiên, bạn đừng sử dụng tên riêng một cách quá thường xuyên bởi vì nó có thể khiến khó chịu.
- Nụ cười
- Thực hiện với một nụ cười chân thật.
- Một nụ cười chân thật sẽ khiến cảm thấy được chào đón, an tâm hơn và để lại trong lòng người đối diện một cảm giác nồng ấm.
- Cười phải đúng lúc.
- Hãy cho biết, họ là người quan trọng
- Hỏi những lời khuyên để thể hiện sự quan tâm.
- Không nên tỏ ra sẵn sàng tranh luận, cướp lời, khẳng định hơn thiệt khi xảy ra những điều phàn nàn. Việc cần thiết, và là nhiệm vụ của bạn là phải lắng nghe, cảm ơn và tìm cách khắc phục thiếu sót ngay sau đó nếu có thể.
- Coi trọng ý kiến, đừng bao giờ nói họ lầm lẫn.
- Hãy để cho họ nói thoả thích những cái mà họ muốn nói.
- Giúp đỡ nhiệt tình.
- Hãy để tôi giúp bạn một tay. Dù chỉ là giúp đỡ khách mang hàng ra xe hay đơn giản là mở cửa giúp người đang mang hàng nặng trên tay thì một thông điệp rõ ràng đó là bạn sẵn sàng giúp đỡ họ và ấn tượng này sẽ hằn sâu vào tâm trí khách hàng. Và tất nhiên, nó sẽ khiến họ quay trở lại với bạn vào lần sau.
- Thông tin cho khách các dịch vụ khác mà khách quan tâm nếu bạn có thể.
- Kiên định quan điểm
- Không nên gió chiều nào che chiều ấy mà cần phải học cách nói lời của chính mình.
- Sếp luôn trọng dụng và quý những nhân viên có đầu óc, có suy nghĩ riêng. Nếu như bạn là người mà người khác nói gì thì mình nói ấy thì bạn dễ bị mọi người quên mất sự tồn tại của bạn và địa vị của bạn ở trong cơ quan cũng chẳng cao cả gì. Có đầu óc thì dù chức vụ của bạn ở trong cơ quan như thế nào, bạn cũng cần phải biết nói lên tiếng nói của mình, nên dũng cảm nói lên cách suy nghĩ của riêng mình.
